Sí, tal y como lo ponemos, es decir, un cliente satisfecho no solo se obtiene tatuando bien. Es más, un tatuador/a puede ser muy bueno técnicamente, realizar un buen tatuaje y, aún así, el cliente tener la percepción que no ha sido bien atendido…
¿A qué viene eso?
Mirad esta captura de Threads. De casualidad o, mejor dicho, por culpa de o gracias a los algoritmos de Threads, nos apareció y decidimos contestar a ese artista (no tatuador).
Esta fue nuestra respuesta:
Entiendo tu punto de vista, pero, sinceramente, para dar una imagen de excelencia en cuento a gestión y atención al cliente, no es la forma correcta. Sea pintura, tatuaje o cualquier tendencia artística, de acuerdo, es arte, pero también hay un componente de negocio y hay que cuidar la imagen. Existen un sinfín de herramientas, aplicaciones, softwares de gestión, etc. que permiten automatizar estas gestiones, haciendo que el cliente perciba que le estás dedicando tu tiempo.
Y la suya…
Primero, no soy tatuador y si tienes razón en un futuro implementaré algo pero no he perdido nada, realmente tengo clientes que si se les nota que les interesa tener algo mio. Tal ves en un futuro implemento algo pero ahora es lo que hay, y mi imagen e de a intacta, es mi forma de trabajar y si no quieres te vas a donde otro y ya esta. Pero tengo derecho a expresar mi malestar. Un saludo
Y la nuestra a posteriori…
Sé que no eres tatuador. Por eso especifico «cualquier tendencia artística». Tu imagen no estará tan intacta desde el momento que tienes un potencial cliente enfadado y cuando lo que leo no me genera buena imagen profesional… Por supuesto, puedes quejarte y quedarte tranquilo mandando a la mierda al cliente y a mí. Tu casa, tus reglas. No quiero entrar en debate, era un comentario sin más.
Hubo una respuesta más por su parte, pero, entre que estaba tan mal escrita y que ya no quisimos entrar en debate, considero mejor dejarlo aquí.
Con todo ello, queremos hablar un poco sobre el asunto relacionándolo con el tatuaje, la atención al cliente y el ofrecer un servicio de excelencia global.
El Arte de Quejarse con Estilo
Imaginad por un momento: un artista, desbordado de encargos hasta abril, se encuentra con un seguidor que desea ser notificado personalmente cuando abra su agenda. ¡Por mensaje directo, nada menos! A lo que nuestro querido artista responde con una mezcla de incredulidad y humor: «¿En serio? ¿A ti y a los otros 12 mil seguidores?».
Aquí, mis queridos tatuadores, yace nuestro primer consejo: el mundo no deja de sorprendernos, y aunque tengamos el derecho a expresar nuestro malestar, el cómo lo hacemos es la clave. La imagen lo es todo, y en el arte del tatuaje, esa imagen va más allá de lo que plasmamos en la piel.
Gestión de Clientes: El Tatuaje del Siglo XXI
Nuestra respuesta a la queja del artista fue un consejo bienintencionado sobre la importancia de la gestión y atención al cliente. En un mundo ideal, cada artista tendría su propio asistente personal para manejar estas tareas. Pero, volvamos a la realidad, la mayoría de las veces no es así, aunque no debería ser excusa: existen herramientas y softwares que pueden hacer este trabajo por nosotros, permitiendo que nuestros clientes se sientan especiales y bien cuidados. Desde un triste software de atención al cliente, herramientas de email marketing y hasta soluciones más o menos completas de IA.
La réplica del artista fue un clásico «esto es lo que hay», defendiendo su método de trabajo y su derecho a quejarse. Y aquí, amigos, llegamos a la segunda lección o consejo: la adaptabilidad y la apertura a implementar nuevas estrategias pueden marcar la diferencia entre un artista que sobrevive y uno que prospera.
La Excelencia en el Tatuaje y la Atención al Cliente
Ahora, hablemos claro. Todos sabemos que el talento en el arte del tatuaje es fundamental, pero ¿qué pasa con la atención al cliente? Algunos de vosotros os sorprendéis de que otros artistas, quizás con menos habilidad, atraigan a más clientes. ¡Sorpresa! No todo es tatuar.
La atención al cliente es esa joya oculta que puede hacer que tu estudio de tatuajes brille con luz propia. En un mundo donde la conexión personal es a menudo lo que busca un cliente en un tatuaje, saber gestionar esa relación es tan importante como la calidad de tu trabajo.
Tu Casa, Tus Reglas… Pero…
Por supuesto, cada artista tiene el derecho de gestionar su negocio como mejor le parezca. Sin embargo, en este vasto y saturado mar del tatuaje, aquellos que sepan navegar no solo en las aguas de la creatividad sino también en las de la gestión de clientes, serán los que verdaderamente destaquen.
Así que, queridos tatuadores, mientras seguimos buscando esa conexión profunda con nuestros clientes, recordemos que un poco de gestión y atención al cliente no hace daño a nadie. Al contrario, puede ser justo lo que necesitamos para llevar nuestro arte y nuestro negocio al siguiente nivel.
Cuando las cosas van bien….
De acuerdo, puedes tener una lista de espera brutal… ¡Genial! Te puedes permitir el lujo de no tratar con excelencia al cliente. Pero, tal como van bien las cosas, pueden cambiar, puede surgir competencia que lo haga mejor que tú y si, además, tratas “mal” a tus potenciales clientes, esa lista puede menguar.
Por otra parte, supongo que no hace falta decir que la buena imagen es muy volátil, pero, en cambio, la mala reputación corre como la pólvora.
En fin, lo dicho, cada uno en su casa marca sus propias reglas, pero cuidar ciertos detalles hará que tu negocio pase de ir bien a ser EL MEJOR.
¿Te has sentido alguna vez así?
Seamos sinceros, seguramente a todos nos ha pasado de tener ganas de mandar a tomar por culo a un cliente… ¡Hazlo! Pero con un poco de respiración profunda y con unas buenas herramientas tecnológicas, puedes pasar de tener un cliente perdido que hable mal de ti a uno que te respete y, quizás, acabe siendo un cliente fiel.
Por ser VIP…
¿Necesitas que te echemos un cable con alguna herramienta de gestión? ¿algún consejo para automatizar tareas como estas? Contacta con nosotros y te ayudaremos.
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